Rregullatorët amerikanë po hetojnë pse Delta Air Lines nuk arriti të rikuperohej aq shpejt sa linjat e tjera ajrore nga një avari globale e teknologjisë dhe nëse trajtimi i Delta-s i pasagjerëve të bllokuar nga fluturimet e anuluara dhe të vonuara shkelte rregullat federale.

Sekretari i Transportit Pete Buttigieg njoftoi të martën hetimin për reagimin e Delta-s ndaj ndërprerjes, që ai tha se ka prekur më shumë se gjysmë milioni pasagjerë të linjës ajrore.

Një zyrtar i Delta tha se linja ajrore pret të kthehet në operimet normale deri në fund të javës.

Delta dhe partnerët e saj Delta Connection anuluan më shumë se 500 fluturime të martën. Kjo u ul me më shumë se gjysma nga e hëna, por gjithsesi përbënte gati dy të tretat e të gjitha fluturimeve të anuluara në Shtetet e Bashkuara, sipas platformës gjurmuese FlightAware.

Shumë linja ajrore u prekën kur kompania e sigurisë kibernetike CrowdStrike dërgoi një përditësim të gabuar në më shumë se 8 milionë kompjuterë të Microsoft në mbarë botën në fund të javës së kaluar. Shumica e tyre reduktuan anulimet në nivele afërsisht normale deri në fund të fundjavës.

Delta me bazë në Atlanta dhe partnerët e saj kanë anuluar më shumë se 6,500 fluturime që nga e premtja, shumë më tepër se çdo linjë tjetër ajrore, sipas shifrave nga FlightAware dhe ofruesi i të dhënave të udhëtimit Cirium.

Buttigieg tha se departamenti i tij do të hetojë "si mund të ndodhë që disa ditë pasi linjat e tjera ajrore janë kthyer në normalitet, Delta ende po anulon qindra fluturime".

Në një konferencë shtypi, Buttigieg tha se Departamenti i Transportit do të shqyrtojë gjithashtu shërbimin ndaj klientit të Delta, duke përfshirë linjat "të papranueshme" për shërbimin ndaj klientit dhe raportet se të miturit e pashoqëruar ishin bllokuar në aeroporte. Ai tha se departamenti ka marrë më shumë se 3,000 ankesa për prishjen e linjës ajrore.

Delta tha se po bashkëpunonte me hetimin.

“Ne mbetemi plotësisht të përqendruar në rivendosjen e funksionimit tonë pasi përditësimi i gabuar i Windows i shitësit të sigurisë kibernetike CrowdStrike i bëri sistemet e TI-së në të gjithë globin të pafuqishëm”, tha një zëdhënës i linjës ajrore në një deklaratë. “Përgjatë funksionimit tonë, ekipet e Delta po punojnë pa u lodhur për t'u kujdesur dhe për ta bërë atë të drejtë për klientët” të prekur nga ndërprerjet.

John Laughter, shefi i operacioneve të Delta-s, tha se linja ajrore po lëvizte aeroplanët, pilotët dhe stjuardesat "aty ku duhet të jenë, në mënyrë që të mund të kthehemi në operimet normale deri në fund të javës".

Rënia në Delta ka qenë mahnitëse për një veshje që shihej gjerësisht si linja ajrore më e mirë e madhe amerikane – më fitimprurja para dhe pas pandemisë, dhe më e drejtuara. Vitet e fundit, Delta është renditur pothuajse gjithmonë në krye të të gjithë operatorëve amerikanë për performancën në kohë.

Delta duket se mbështetet më shumë se linjat e tjera ajrore në sistemet që funksionojnë në Microsoft Windows. Linja ajrore tha se më shumë se gjysma e sistemeve të saj teknologjike janë të bazuara në Windows, duke përfshirë një mjet kyç që përdoret për të planifikuar pilotët dhe stjuardesat. Ai sistem nuk mund të vazhdonte me numrin e madh të ndryshimeve të shkaktuara nga ndërprerja.